Кейс. Конверсия 47% на холодные звонки для кондитерской компании

Кейс. Конверсия 47% на холодные звонки для кондитерской компании

08 сентября 2023
55
Изготовление и доставка элитных десертов
Задача:
Внедрить в отдел продаж клиента ранее не использованный им формат лидогенерации - холодный обзвон.И благодаря этому получить новых клиентов.
Что сделали:
  • Разработали скрипт холодного звонка с обходом секретаря
  • Сделали квалификацию клиента.
  • Продумали следующий шаг для retail и horeca  - дегустационный набор и промо-материалы.
  • Прописали две разные презентации с разными преимуществами под рынки сбыта
  • Помогли предотвратить "выжигание" базы номеров
  • Способствовали найму менеджера на холодный обзвон
  • За 21 день обучили 2 менеджеров, дали анализ звонков и внесли корректировки в скрипт
 
Первая конверсия в доставку дегустационных материалов составила 47% за 21 день внедрения скрипта холодного звонка.Наш клиент  получил 10 полноценных заказов чизкейков на регулярной основе в первую неделю после отправки пробников.

Компания “Betty’s cake” уже 8 лет поставляет десерты по всей России и за ее пределы.

В компанию «Скриптогенератор» обратился РОП предприятия Олег. Их отдел продаж ранее не занимался холодными звонками и требовалось провести организацию этого процесса, успешную адаптацию и внедрение.

Цель холодного обзвона — получение новых клиентов. На момент обращения к нам у компании “Betty’s cake” не было менеджера в отделе продаж для холодных звонков. Поэтому клиент воспользовался нашей услугой найма сотрудников.

У РОПа уже был ранее опыт работы с холодными звонками в другой компании и ему хотелось избежать основных сопутствующих проблем:  страха менеджеров перед холодными звонками, не умение выходить на ЛПР, не отрабатывание возражений — и как следствие «сжигание» платной базы звонков.

Поэтому важно было не только найти сотрудников на холодный звонок и прописать скрипт с учётом обхода секретаря и отработкой возражений, но и хорошо обучить работе по скрипту и уверенному контакту с клиентами.

На проект назначили скриптолога Юлию Трусову. При разработке выхода на ЛПР она внедрила правильную квалификацию. Продукция клиента — замороженные чизкейки и не всем компаниям может подходить этот продукт, так как свои условия для транспортировки и хранения. Скриптолог это учла и далее обход секретаря был только с целевыми клиентами.

Также были различия по рынку сбыта: Horeca и Retail. И скриптолог проекта разработала разные презентации и УТП для ЛПР, в зависимости от типа компании-покупателя.

По рекомендации скриптолога внедрили целевое действие для холодного обзвона: согласие на отправку дегустационного набора и промо-материалы. Это дало хороший результат на запуске, в первые 21 день конверсия в согласие на получение набор составила 47% и продолжает расти.

Сложности возникли на этапе обучения: 2 менеджера приняли хорошо скрипт, но у одного из менеджеров было плохо с эмоциональностью и естественностью. Ряд тренировок не помог устранить зажатость и пришлось убрать менеджера с холодных звонков. Второй менеджер прекрасно адаптировался и звучал естественно.

За период внедрения скрипта после отправки дегустационных материалов клиент получил 10 заявок на регулярные поставки чизкейков.

РОП Олег уже ранее работал с холодными звонками и знал, какие сложности могут возникнуть, поэтому обратился к нам, чтобы предотвратить ошибки и срыв развития нового направления привлечения лидов.

Хотите такой же результат?

За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:

Кейс. Конверсия 47% на холодные звонки для кондитерской компании

Над кейсом работали

Scriptogenerator
Остались вопросы?
Хотите узнать точную стоимость услуг?
Звоните или пишите на frolov.scripts@ya.ru – проконсультируем!
+7 (495) 118-20-04 Ежедневно c 9:00 до 18:00 по МСК