Компания “Betty’s cake” уже 8 лет поставляет десерты по всей России и за ее пределы.
В компанию «Скриптогенератор» обратился РОП предприятия Олег. Их отдел продаж ранее не занимался холодными звонками и требовалось провести организацию этого процесса, успешную адаптацию и внедрение.
Цель холодного обзвона — получение новых клиентов. На момент обращения к нам у компании “Betty’s cake” не было менеджера в отделе продаж для холодных звонков. Поэтому клиент воспользовался нашей услугой найма сотрудников.
У РОПа уже был ранее опыт работы с холодными звонками в другой компании и ему хотелось избежать основных сопутствующих проблем: страха менеджеров перед холодными звонками, не умение выходить на ЛПР, не отрабатывание возражений — и как следствие «сжигание» платной базы звонков.
Поэтому важно было не только найти сотрудников на холодный звонок и прописать скрипт с учётом обхода секретаря и отработкой возражений, но и хорошо обучить работе по скрипту и уверенному контакту с клиентами.
На проект назначили скриптолога Юлию Трусову. При разработке выхода на ЛПР она внедрила правильную квалификацию. Продукция клиента — замороженные чизкейки и не всем компаниям может подходить этот продукт, так как свои условия для транспортировки и хранения. Скриптолог это учла и далее обход секретаря был только с целевыми клиентами.
Также были различия по рынку сбыта: Horeca и Retail. И скриптолог проекта разработала разные презентации и УТП для ЛПР, в зависимости от типа компании-покупателя.
По рекомендации скриптолога внедрили целевое действие для холодного обзвона: согласие на отправку дегустационного набора и промо-материалы. Это дало хороший результат на запуске, в первые 21 день конверсия в согласие на получение набор составила 47% и продолжает расти.
Сложности возникли на этапе обучения: 2 менеджера приняли хорошо скрипт, но у одного из менеджеров было плохо с эмоциональностью и естественностью. Ряд тренировок не помог устранить зажатость и пришлось убрать менеджера с холодных звонков. Второй менеджер прекрасно адаптировался и звучал естественно.
За период внедрения скрипта после отправки дегустационных материалов клиент получил 10 заявок на регулярные поставки чизкейков.
РОП Олег уже ранее работал с холодными звонками и знал, какие сложности могут возникнуть, поэтому обратился к нам, чтобы предотвратить ошибки и срыв развития нового направления привлечения лидов.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение: