Scriptogenerator — онлайн-конструктор скриптов продаж и интерактивных инструкций. Опыт работы более 6 лет. Мы практики, а не теоретики. Провели аудиты более 10 000 звонков. Помогли увеличить выручку более 600 компаниям.
Наши клиенты масштабируют доход от 300 000 рублей до 8 000 000 миллионов рублей в месяц. Самый первый положительный результат руководители видят через 21 день!
У нас большой опыт работы в сфере банковских услуг. К нам обращались такие крупные банки, как «Банк Восточный», «Банк Точка» и мы создали успешные скрипты холодных и теплых звонков, а еще внедрили в разговоры дожимы потенциальных клиентов. Наши технологии увеличивают конверсию в заявку и потенциальные пользователи становятся клиентами банков.
Скрипт — это набор речевых модулей, законсервированный успешными продавцами, алгоритм лучшего разговора с клиентом при котором клиент покупает с большей вероятностью. Скрипт аккумулирует в себе лучшие фразы и речевые модули. Он помогает добиться высокой конверсии.
Благодаря правильно построенному скрипту продаж вы можете:
- увеличить конверсию продаж, продавать больше и прогнозируемо;
- сократить время разговора, сэкономить время менеджера;
- сократить время обучения новичков в несколько раз.
Особенности продаж банковской ниши
Правильная организация всех процессов в банке от продуктов до разговора менеджеров с потенциальными клиентами играет ключевую роль в существовании банка, ведь конкуренция вместе с требовательностью клиентов в этой нише растут каждый день. Качественная работа отдела продаж, которая заинтересует потенциального пользователя и удовлетворит его потребности играет главную роль в развитии банка.
Главная особенности этой ниши — банки работают в условиях большой конкуренции, им приходится биться за каждого потенциального клиента. Из-за этого приходится не только расширять спектр предложений для клиентов, но и персонализировать их.
Продажи в банках могут осуществляться по разнообразным методам. Чтобы правильно его выбрать, начните с квалификации:
- очные или онлайн-продажи, важно местонахождение потенциального клиента;
- персональные или на большую аудиторию, зависит от выбранной стратегии;
- автоматизированные или традиционные, имеет значение организация процессов;
- комплекс услуг и продуктов или персональный продукт, зависит от требований клиентов.
При формировании скрипта и в дальнейшем обучении менеджеров по продажам в банковской сфере необходимо учитывать:
- конкурентов и сбор информации о них;
- главные потребности потенциальных пользователей;
- сильные стороны и перспективы развития банка;
- обратную связь и аудит отдела продаж;
- мотивацию специалистов;
- обслуживание после сделки.
Эти главные факторы помогут определиться со стратегией развития банка и правильно, четко поставить цели в окружении большого числа конкурентов и требовательных клиентов.
Основные виды возражений сферы банковских услуг и структура ответов
- Не нужен кредит.
«Имя клиента». Я вас понял(а), а кредит не нужен потому, что у вас уже есть кредит в другом банке или вообще кредитами не пользуетесь? (дать ответить, если надо, перейти на отработку нужного возражения).
- Не нужен кредит наличными.
«Имя клиента». Я правильно понимаю, что вас интересует кредитная карта? (дать ответить).
Да. Давайте тогда составим заявку на кредитную карту. Посмотрим, какое будет решение банка. Я задам несколько вопросов, хорошо? (дать ответить).
- Другой банк одобрил.
«Имя клиента». Я понял(а) вас. Тогда мы можем сделать персональное предложение с более выгодной ставкой и нужной суммой для вас. Вам какая ставка/сумма одобрена в том банке? (дать ответить).
Клиент отказывается отвечать. Скажите, может быть, вы планируете еще какие-то покупки? Это предложение будет кстати. (дать ответить).
Планирую. Тогда давайте уточним ваши данные и посмотрим, какой кредитный лимит вам предоставит банк. Скажите ваши полные имя, отчество, фамилию. (дать ответить).
Вопросы менеджера.
Не планирую. «Имя клиента». Я вас услышал(а). Если все же возникнет необходимость — обращайтесь. Всего доброго. До свидания.
На нашем сайте вы можете ознакомиться с кейсами разных компаний и самостоятельно найти факторы, которые мешают вам продавать больше.
Возможно ваши ситуации похожи.
Но не забывайте, что одинаковых компаний не бывает, всегда есть свои нюансы. Если хотите быстро найти эффективные методы для масштабирования прибыли — закажите индивидуальный скрипт продаж у нас для вашего бизнеса или запишитесь на индивидуальный аудит.
Мы поможем вам выявить точки роста!