Кейс. Увеличили конверсию входящих звонков и заявок с 25% до 55% в строительной компании

Кейс. Увеличили конверсию входящих звонков и заявок с 25% до 55% в строительной компании

10 февраля 2023
155
Строительство домов
Задача:
  1. создать эффективный скрипт для входящего звонка;
  2. увеличить количество пришедших на встречу заинтересованных клиентов; 
  3. обучить менеджера работать со скриптом
Что сделали:
  1. выстроили правильную структуру разговора менеджера;
  2. включили в диалог специалиста пункт продажи встречи;
  3. разработали продающий скрипт, вместо обычного консультирования потенциальных покупателей;
  4. обучили сотрудника эффективно работать со скриптом и доводить потенциального покупателя до целевого действия (встречи).
Результат:конверсия из заявки во встречу выросла с 25% до 55% благодаря правильно построенному  сценарию общения, с учетом развития нескольких веток диалога.  

Ле-Марк — это компания, которая занимается строительством малоэтажных домов. Находится в популярном туристическом городе Рыбинске. В услуги строительного центра входит: проектирование и строительство домов, дизайн, кровельные и отделочные работы, благоустройство участка, подключение сетей (водоснабжение, газ, электрика).

К нам обратился руководитель компании с запросом увеличить конверсию входящих заявок. Входящие обращения поступают в компанию из разных каналов: звонки, WhatsApp, почта, сайт.

Основная проблема компании — неэффективная работа менеджера при первом касании с клиентом. Специалист, хорошо зная продукт, не вела продажу. Сотрудник консультировала потенциальных покупателей, отвечала на их вопросы, сразу обозначала стоимость готового проекта без уточнения деталей, способов оплаты, из-за этого диалог заканчивался отказом или фразой «я подумаю».

Главная цель разговора — пригласить клиента на встречу и правильно презентовать проект. При живом контакте специалист должен уметь выявлять потребности и проблемы клиента и, ориентируясь на  запрос, презентовать проект, описать  уместные именно этому клиенту преимущества сотрудничества с компанией, ответить на возникшие вопросы и сомнения, вернуть на линию продажи и  рассказать о способах оплаты.

До работы с компанией Scriptogenerator конверсия входящих заявок была до 25%.

Мы выявили точки роста и проработали эффективный подробный план работы с входящими заявками после заполнения нашего брифа руководителем компании.

Полная вовлеченность заказчика способствовала быстрому старту работ

До работы с нами НЕ БЫЛО:

  • четкого уверенного разговора менеджера — был страх общения с потенциальными покупателями и неуверенность в своих предложениях;
  • квалификации клиента — сотрудник компании не уточняла бюджет покупателя, его ситуацию и потребности;
  • ведения клиента — диалог проходил в режиме консультации, инициатором развития разговора был клиент;
  • правильного эмоционального наполнения диалога;
  • продажи самой встречи — заинтересованный покупатель не понимал, зачем ему идти на встречу;
  • предложения провести онлайн видеоконференцию — если у клиента не было времени, то менеджер заканчивала диалог и не предлагала другие варианты встреч.

Важная ошибка, которую допускал менеджер в каждом диалоге и которая мешала сделать потенциального покупателя действующим клиентом компании — передача инициативы во время диалога покупателю, менеджер не знал, что значит «‎вести клиента»‎.

Скриптолог проекта решила задачу следующим образом и внедрила действенные инструменты:

  • Включила технику перехвата инициативы в самом начале диалога и научила ей пользоваться менеджера компании — это дает возможность возвращать заинтересованного покупателя на линию продажи, если он переводит диалог в ненужную сторону.
  • Добавила квалификацию клиентов, научила правильно уточнять бюджет покупателя и его потребности уже на входящей заявке — это привело к тому, что на встречу доходят только целевые клиенты.
  • Внедрила технику отработки возражения — теперь, если клиент отказывается от встречи, то менеджер предлагает ему провести видеозвонок онлайн и специалист готов к такому диалогу, так как имеет работающую хорошо оформленную презентацию с кейсами и отзывами.
  • Дополнила разговор правильным преподнесением цены — менеджер рассказывает обо всех возможных вариантах оплаты детально, а не просто называет полную стоимость.
  • Повысила эмоциональную составляющую диалога с покупателем — специалист подробно визуализирует продукт, который получит покупатель и проблемы, которые будут решены, благодаря сотрудничеству с компанией.
  • Включила во входящий диалог пункт с продажей встречи — теперь клиент знает, зачем идти на встречу и понимает, что только во время визуального контакта он увидит все варианты проектов (на объекте компании или в онлайн-формате) и подберёт для себя подходящий вариант.

Как проходила наша работа

  • изучение ситуации компании, ее преимуществ и проектов с выявлением текущих пробелов диалога во время входящей заявки;
  • аудит существующих разговоров менеджера с клиентами;
  • заполнение нашего брифа руководителем компании;
  • выявление точек роста и разработка первой версии скрипта (7 дней);
  • презентация первичной версии скрипта руководителю проекта, его согласование; 
  • внедрение дополнительной информации в скрипт после получения обратной связи по первой версии от руководителя компании;
  • согласование финишной версии скрипта руководителем;
  • обучение правильной работе со скриптом и эффективной отработке возражений клиентов менеджера строительного центра;
  • принятие первого экзамена у менеджера и указание на ошибки во время разговора;
  • аудит новых разговоров менеджера по продажам по составленному нами скрипту, коррекция скрипта, выявление ошибок;
  • разбор ошибок специалиста и их отработка, получение персональных рекомендаций от нас;
  • 5 финишных аудитов итоговых разговоров специалиста по усовершенствованной версии скрипта с учетом нашей обратной связи и исключением ошибок.
За 21 день скриптолог создала уникальный работающий скрипт, который увеличил количество целевых клиентов и конверсию входящих заявок с 25% до 55% в строительном центре.
Это первый результат, который дал новый скрипт.
Конверсия еще будет увеличиваться в будущем.

Благодаря проделанной работе любой новый сотрудник компании легко включится в работу, быстро изучит преимущества компании и сможет вести диалоги с потенциальными клиентами не менее эффективно, чем давние сотрудники!

Сейчас ведётся работа над скриптом для этапа Дожима думающих.

Хотите такой же результат?

За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:

Кейс. Увеличили конверсию входящих звонков и заявок с 25% до 55% в строительной компании

Над кейсом работали

Scriptogenerator
Остались вопросы?
Хотите узнать точную стоимость услуг?
Звоните или пишите на frolov.scripts@ya.ru – проконсультируем!
+7 (495) 118-20-04 Ежедневно c 9:00 до 18:00 по МСК