BLACK SQUARE EXPORT давно работает на этом рынке и предоставляет полный спектр услуг в сфере транспортировки любых товаров из КНР. Компания обратилась к нам с четким запросом: создать скрипт переписки и скрипт входящего звонка. Проанализировав сложившуюся систему в отделе продаж, обнаружив боли компании, скриптолог Юлия Трусова поставила несколько целей:
- создать в скрипте модуль увеличения чека
- превратить текущую переписку из консультирования в продажи
- обучить действующих и сократить время адаптации новых сотрудников
В скрипте входящего звонка Юлия поэтапно выстроила речевые модули от выявления потребности и квалификации клиента до обработки ключевых возражений. Конечно же, особое внимание было уделено блоку допродаж.
В скрипт переписки Юлия вшила несколько методик, закрывающих на продажу, чтобы уйти от простого консультирования: использовала несколько заходов выведения клиента на звонок на разных этапах, а также прописала открытые вопросы для уточнения потребности клиента.
Обучение сотрудников — ключевой этап работы. В компании в этот момент были кадровые перестройки, поэтому в удобстве и скорости адаптации специалисты убедились сразу. После обучения Юлия дорабатывала скрипт, анализируя переписки и слушая звонки. Также она давала обратную связь менеджерам и прорабатывала с ними ошибки в работе с клиентами.
В результате внедрение скриптов увеличило продажи компании на 15%, и сократило время обучения новых сотрудников на 50%.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
