Знакомство с компанией
Компания “Наследие” поставляет бижутерию в магазины рукоделия: картины по номерам, вышивка, мозаика, иголочки, бусинки и многое другое. Клиент, в лице директора Алексея Мигунова, хотел привлечь 200 новых магазинов с помощью холодного обзвона, до этого менеджеры работали только с постоянными клиентами.
Алексей понимал, что сотрудничество только с постоянными клиентами это определенный риск, ведь их могут переманить, они могут потребовать поменять условия работы или просто закрыться. Потому решение расширяться было принято вовремя.
Что мы увидели, придя в компанию:
| Нет сотрудника на обзвоне, руководитель делает все сам: выставляет счета, принимает заявки, ведет документацию. |
У директора Алексея Мигунова вопрос поиска новых клиентов стоял остро. Он даже озвучил, что готов взять холодный обзвон на себя, если у нанятого оператора не получится продавать. В чем мы его быстро переубедили.
Что мы сделали:
- Сформулировали УТП. Для этого проанализировали конкурентов, посмотрели на их возможности: скидки, бесплатные доставки, акции, бонусы — примерили их на клиента, и в итоге разработали свою “фишечку”: бесплатную доставку и скидку 15% на первый заказ. По соотношению цена/качества у клиента было очень мало конкурентов на рынке, но об этом мало кто знал! Поэтому нам было важно дать клиенту попробовать и пусть на первой продаже выйти в ноль, но чтобы тот увидел качество и остался.
- Разработали “визитную карточку” — приветственное письмо, которое уходит клиенту после каждого звонка.
- Написали скрипт холодных звонков, разработали регламент общения с клиентом. Решили, что закрываем клиента на регистрацию в интернет-магазине и заказ первой пробной партии по выгодным условиям.
- Нашли и обучили удаленного сотрудника call-центра для отработки скрипта.
Что в результате.
После разработки скрипта продаж было решено, что наш колл-центр обзвонит по скрипту базу из 500 компаний. С этой задачей мы успешно справились, конверсия в регистрацию в интернет-магазине оставили 64%, клиент получил сразу 6 новых заказов, чем окупил все вложения в разработку скрипта. Также в работе у Алексея теперь есть другие потенциальные клиенты, которых, мы уверены, он убедит работать с ними позже и ещё больше получит выгоды от сотрудничества с нами!
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
